2023 Szerző: Daisy Oakman | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-06-02 03:01
Ha még nem tette meg, itt van az oka annak, hogy a Costcóban vásároljon: Egy új tanulmány szerint a nagykereskedelmi óriás az első számú lakberendezési kiskereskedő az Egyesült Államokban. A Market Force Information, egy ügyfélélmény-menedzsment cég szerint a Costco 72%-os hűségpontszámot ért el, megelőzve az IKEA-t (70%) és a Targetet (68%) is az első helyen.
A Market Force közel 3500 amerikai fogyasztót vizsgált meg, hogy meghatározza a vásárlók elégedettségét és annak valószínűségét, hogy ezek a vásárlók másoknak is ajánlanak egy boltot, és az összeget egyetlen összetett hűségpontszámmá alakították. A listára felkerült további cégek közé tartozik a T. J. Maxx (64%), Kohl's (63%), Home Goods (62%) és Bed, Bath & Beyond (56%).
A felmérés mélyebbre ásott, hogy megvizsgálja azokat a konkrét tényezőket, amelyek meghatározták az általános elégedettségi pontszámot. Érdekes módon, míg a Costco összességében magasabb százalékot ért el, az egyetlen egyéni tulajdonság, amiben a legmagasabb pontszámot érte el, a személyzet rendelkezésre állása volt, 65%-os súlyú, majd T. J. Maxx 60%-nál. A Target és az IKEA minden más kategóriában az első helyet szerezték meg, beleértve az ár-érték arányt (IKEA 72%) és a teljes szolgáltatást (Target 75%).
A jelentés megvizsgálta az egyes üzletekben használt hűségprogramokat és hitelkártyákat is. A felmérésben résztvevők 17%-a rendelkezett lakberendezési üzlet márkás hitelkártyájával, és 24%-a vesz részt egy üzlet hűségprogramjában. Kohl mindkét kategóriában a legmagasabb pontszámot érte el, 55%-ot, illetve 61%-ot ért el.
A lakberendezési cikkek mellett a Market Force közzétette a legjobb lakberendezési kiskereskedők rangsorát. Ebben a kategóriában az Ace Hardware végzett az első helyen 63%-os hűségponttal. Menards szorosan követi 60%-os eredménnyel. Az adatok szerint ezek a számok azért fontosak, mert egyre több fogyasztó részesíti előnyben a barkácsolást a lakásfelújításban, szemben az anyagok vásárlásával és a külső segítség fizetésével.
„A lakásfelújítás fényes fényt jelenthet a kiskereskedelmi szektorban, mivel az átalakítási projektek egyre növekszenek, és a fogyasztók magabiztosabban fektetnek be otthonaikba. Kutatásaink azt mutatják, hogy a kiskereskedőknek továbbra is a vásárlói élményre kell összpontosítaniuk, hogy megkülönböztethessék kínálatukat, és minél nagyobb részesedést szerezhessenek a növekvő piacból – mondta Ray Walsh, a Market Force vezérigazgatója.
Tehát, amikor legközelebb otthoni felújításon gondolkodik, válassza az Ace Hardvert, és kerülje el a Home Depotot, amely következetesen az utolsó helyen végzett a szolgáltatási kategóriákban.
